Nl_ffx op 18 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw van Rossen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet is geleverd. Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: "3 Smart WiFi Security camera's - grijs" aan u terug te betalen, omdat de...
Snel opgepakt en naar tevredenheid opgelost.
Een klant heeft op 18 september 2015 WiFi-camera's besteld via Groupon, maar ontving deze niet. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice om een terugbetaling te verzoeken, werd de bestelling op 12 oktober geannuleerd, maar de klant ontving op 18 oktober nog steeds geen terugbetaling. De klacht is inmiddels opgelost.
WiFi Camera’s besteld op 18-9-2015. Op 8-10-2015 nog niets ontvangen. Aangegeven bij de klachtenservice dat ik niets heb ontvangen, en geld terug wil, houden je aan het lijntje door steeds te vragen geduld te hebben. Op 12-10 na op verzoek nog steeds te hebben gewacht, formeel het verzoek gedaan om bestelling te annuleren. Op 18-10-2015 Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2015 om 10:05 geantwoord
Beste meneer/mevrouw van Rossen,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat uw bestelling niet is geleverd.
Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: "3 Smart WiFi Security camera's - grijs" aan u terug te betalen, omdat de dealaanbieder ons niet op tijd van een terugkopelling heeft voorzien.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 111.98 euro.
Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse credit card afrekening.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben betreft de terugbetaling en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Heeft op 26 oktober 2015 om 07:40 geantwoord
Snel opgepakt en naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
