Mijn Klacht:
Op 22 februari gemeld dat mijn iPhone binnen garantie termijn defect is. Op 25 maart nog steeds geen oplossing. We zijn meer dan een maand verder.
Vanuit Franse leverancier is inmiddels aangegeven dat telefoon niet gerepareerd kan worden en dat Groupon geld moet retourneren. bevestiging krijg ik niet van Groupon. Klantenservice zegt iedere keer binnen 5 dagen te reageren maar inhoudelijke reactie duurt veel langer. Telefonisch onbereikbaar en tegen hoge kosten (EUR 0,80 per minuut).
19 november 2014 iPhone gekocht via Groupon
22 februari melding gemaakt van defecte iPhone (binnen garantie van 1 jr)
23 februari groupon meldt: binnen 5 dagen reactie
9 maart eerste inhoudelijke reactie van Groupon
10 maart instructies ontvangen hoe iPhone retour moet worden opgestuurd
23 maart pas bericht van Franse leverancier dat iPhone niet gerepareerd kan worden en dat Groupon geld moet retourneren
24 maart bericht van Groupon dat verzoek weer doorgestuurd is aan speciale afdeling voor passend antwoord
25 maart Groupon verzocht nu echt te bevestigen dat aankoopbedrag retour komt, geen reactie
Tickets:
22101428
23125433
23154249
Gewenste Oplossing:
Zowel mijn vrouw als ik zelf kopen regelmaig bij Groupon. In alle gevallen is dit naar alle tevredenheid gegaan. Maar deze iPhone case is een drama.
Ten eerste wil ik per direct bevestiging van groupon dat aankoopbedrag wordt geretourneerd.
Ten tweede wil ik het aankoopbedrag per omgaande daadwerkelijk retour hebben.
Ten derde zou het Groupon sieren een bijdrage te doen in de extra gemaakte kosten: retourzending (EUR 11,00), pogingen te bellen met klantenservice (circa EUR 10,00)
