Mijn Klacht:
Op 22 oktober 2014 bestelde ik via Groupon een tablet die geleverd zou worden door het Engelse bedrijf Once Upon a Company te Londen. Levering bleef uit en na veel gesteggel (Groupon reageerde nergens op) heb ik melding gemaakt bij Paypal en kreeg ik mijn geld retour.
Op 2 dec. werd de tablet alsnog bij mij afgeleverd. Iemand anders heeft pakketje aangepakt, had ik geweten wat het was dan had ik het geweigerd. Ik ontving van zowel Groupon als de Engelse leverancier een mail met verzoek tot betaling of retournering van de tablet met vermelding van retouradres in Londen. Ik heb Groupon en de leverancier gemaild dat ik het pakket wilde retourneren maar niet voor de kosten wilde opdraaien. Ik had immers de order gecanceld. Ik kreeg op meerdere mails van beiden geen reaktie. Vervolgens heb ik de klantenservice van Groupon gebeld en het hele verhaal voorgelegd. De medewerkster zei mij dat de Engelse leverancier zich niet aan de voorwaarden had gehouden, ik de tablet mocht houden en de factuur niet hoefde te betalen. Ze zei letterlijk ‘geeft u hem maar weg als kerstkado ofzo’. Ik vroeg haar of dit serieus bedoeld was en dat bevestigde ze. Ik vroeg haar dit mij per email te bevestigen, wat ze zou doen maar wat niet gebeurde. Vervolgens heb ik zelf het hele verhaal en deze toezegging naar Groupon gemaild en tot twee maal toe om een bevestiging gevraagd. Maar ook hierop kwam geen enkele reaktie. De tablet het ik onuitgepakt in de kast gelegd maat iets in mij zei dat dit te mooi was om waar te zijn.
Toen kreeg ik in januari een vordering van een Nederlands incassobureau, ingeschakeld door de Engelse leverancier voor de tablet plus incassokosten. Ik heb direct Groupon gebeld en ze zouden binnen 5 dagen met een gepaste oplossing komen. Maar weer hoorde ik helemaal niets meer. Intussen kreeg ik weer bericht van het incassobericht met het dringende verzoek te betalen anders zou de zaak overgaan naar een deurwaarder en alle bijkomende kosten zouden voor mijn rekening zijn. Ik heb het hele verhaal uitgelegd aan het incassobureau en afgesproken dat ik de tablet zou retourneren naar de leverancier in Engeland. Inmiddels had ik ook Groupon weer gebeld en zij hebben toegezegd de verzendkosten direct te vergoeden na toezending van het verzendbewijs.
Ik heb de tablet op 28 januari aangetekend naar het bedrijf in Londen verzonden via Post.nl. Ik heb direct het verzendbewijs naar Groupon gemaild. Ik heb het adres gebruikt wat mij door zowel Groupon als de Engelse leverancier is doorgegeven als retouradres. Track & Trace gaf twee maal is geweigerd wegens een incorrect adres. Dit was op 3 en 4 februari. Ik ben naar het postkantoor gegaan om nogmaals het adres te verifiëren. De medewerkster van het postkantoor zei dat het pakketje nu weer retour komt.
Ik heb zowel Groupon als de Engelse leverancier per mail geïnformeerd maar ik krijg geen enkele reaktie can beiden. Ik heb ook het incassobureau geïnformeerd en zij hebben de Engelse leverancier om opheldering gevraagd. Ik wacht nog op een reaktie.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding verzendkosten
Compensatie narigheid en valse toezegging tablet
