Mijn Klacht:
Beste lezer,
Mocht u van plan zijn bij Groupon of Visco Medical/Bedmaster iets te bestellen. Denk dan nog even goed na.
Eind 2012 besloten wij via Groupon een bed aan te schaffen. Aan het begin van 2013 was het zover, ons bed werd geleverd. Erg lekker heb ik er aan het begin op geslapen. Helaas kwam er aan het eind van dat jaar een kuil in, als snel leek iets los te zitten in de onderkant van de boxspring. Wij probeerden contact te leggen met Visco Medical, zonder resultaat. Op 23 december gaven we dit op en verzochten we Groupon ons te helpen met het aanspreken van onze garantie.
Groupon is via webformulier, e-mail en telefoon goed te bereiken. Zij gaven aan ons te helpen. Echter, nu 47 dagen later hebben we al heel vaak excuses voor het ongemak gehoord, we gaan hier iets aan doen en ‘we nemen binnen 3 dagen contact met u op met een inhoudelijke reactie’
Helaas die inhoudelijke reactie hebben we in de afgelopen 47 dagen nog niet gehad. Wel zijn we enkele keren verwezen naar telefoonnummers waar Visco Medical/Bedmaster op te bereiken zou zijn, maar niets is minder waar. Op het ene nummer kun je rustig een half uur naar een bandje luisteren waarop te horen is dat je zo spoedig mogelijk geholpen wordt en het andere nummer bleek van een transportbedrijf. In tientallen keren dat ik met Groupon gebeld heb krijg ik aldoor te horen dat ik nog even geduld moet hebben. Soms zeggen ze dat de leverancier contact met me op zou nemen over reparatie en dat een onderdeel in productie zou zijn, een andere keer zegt de Groupon-medewerker dat ook zij geen contact kunnen krijgen met de leverancier. Altijd zeggen ze me serieus te nemen, en het probleem door te zetten naar ‘desbetreffende afdeling’ of de ‘interne afdeling’. Deze afdelingen zijn alleen niet bereikbaar voor commentaar.
Wel beloofden klantenservice-medewerkers Melanie, Kristel, Mehmet, Ersan, Sildan en Hanza me er persoonlijk mee aan de slag te gaan en dat ik dezelfde dag nog, of de volgende dag terug gebeld zou worden. Tot nu toe, geen enkel resultaat.
Ondertussen verkoopt Groupon nog steeds soortgelijke producten. Mensen trap er niet in!
Ondertussen heb ik al meer dan 50 dagen een kapot bed in mijn slaapkamer staan waar ik toch echt nog garantie op zou moeten hebben. Al wat ik wil is dat deze gerepareerd wordt of mn geld terug waardoor ik van deze bedrijven af ben en een goed bed kan kopen.
Mijn tip: Ga niet in zee met Groupon of Visco Medical/Bedmaster.
Groet, Matthijs de Groot
Gewenste Oplossing:
Al wat ik wil is dat mijn bed gerepareerd wordt of mn geld terug waardoor ik van deze bedrijven af ben en een goed bed kan kopen.
Ik geef zojuist een ster voor oplossing, maar die oplossing heb ik nog niet, maar de ster is helaas niet meer in te trekken. Als ik nu nog zou geloven dat er iemand aan een oplossing werk zouden ze wel wat sterren krijgen voor vriendelijkheid, maar nu lijkt die vriendelijkheid van ze erg ongemeend.
