Mijn Klacht:
Ik had een robotstofzuiger gekocht. Die werd geleverd met een gebruiksaanwijziging in het spaans. Gevraagd voor een engelse, dujitse of nederlandse versie. Bestond niet. Apparaat teruggestuurd. 6 weken later gebeld waar het geld bleef. Zij gaven aan dat het artikel niet was aangekomen. Toen via mijn verzendbewijs bij PostNL opgezocht dat het artikel al de eerstvolgende dag was afgeleverd op postcode 7575AV. Toen weer contact opgenomen, wilde dezelfde persoon spreken. Was onmogelijk, toen weer alles uitgelegd. Weer 15 minuten kwijt aan de telefoon. Toen gedreigd verder er mee te gaan. Opeens hadden ze de code en het apparaat toch gevonden en zouden binnen 5-10 werkdagen het geld terugstorten. Hetgeen nog moet gebeuren. Ben benieuwd of dit gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het ergste dat ik zelf moet bellen om mijn geld terug te krijgen. Er wordt geen contact opgenomen noch via telefoon of mail om te vertellen hoe ik het geld terug kan krijgen. Als ik niet (meermaals) had gebeld had ik nooit mijn geld terug gekregen.
Een beetje meedenken en pro-actief zijn is zeer gewenst. Het zou ook leuk zijn als je binnen een maand je geld terug zou hebben.
