Terug

Klacht: Groupon negeert wet kopen op afstand

proo4509 op 05 augustus 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2014
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2013

Een consument heeft een klacht ingediend over de slechte kwaliteit van koffiecapsules die via Groupon zijn aangeschaft. Ondanks snelle en vriendelijke reacties van Groupon, werd de verantwoordelijkheid voor de klacht doorverwezen naar de fabrikant, die uiteindelijk ook geen oplossing bood. Dit leidde tot frustratie bij de consument, die zich van het kastje naar de muur gestuurd voelde.

Mijn Klacht:

Direct na ontvangst van de capsules heb ik de koffie uitgeprobeerd. De kwaliteit is verschrikkelijk slecht. Er zit extreem weinig koffie in de capsules, hier valt geen espresso van te maken. Dus klacht in gediend binnen de wettelijke termijn. Groupon reageert snel en vriendelijk op elke mail, maar wijst alle verantwoordelijkheden af en verwijst me naar de fabrikant. De fabrikant beloofde in eerste instantie om terug te sturen en vroeg bank gegevens. Er kwam echter geen refund. Dus weer gemaild naar Caffe.com. Die verwijst me nu weer door naar Groupon. Van het kastje naar de muur dus.

Gewenste Oplossing:

Met een correcte opvolging van de wet kopen op afstand. Dus, geld retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het