Terug

Klacht: Groupon lost klacht niet op

scherp3 op 20 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Scherpenseel, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen passende oplossing heeft ontvangen. Wij hebben van de interne afdeling begrepen dat het inderdaad is volgeboekt. Indien u alsnog gebruik wilt, mag u het restaurant bellen om te...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2015

Een consument heeft een klacht ingediend bij Groupon over een restaurantvoucher die geldig is, maar niet kan worden gebruikt omdat het restaurant geen reserveringen meer accepteert voor Groupon-vouchers. Groupon biedt een reactie aan waarin zij aangeven de kwestie te willen verifiëren, maar de consument ervaart dit niet als een daadwerkelijke oplossing.

Mijn Klacht:

Klacht ingediend bij Groupon over een restaurant voucher die de hele maand oktober nog geldig is, maar niet meer te gebruiken is.
Het restaurant accepteert geen reserveringen meer voor Groupon voucher’s deze maand.

Groupon zegt met een passende oplossing te komen. Na ongeveer een week komt de volgende reactie:

Vervelend om te vernemen dat u geen reservering kunt plaatsen.

Wij willen graag met u verifiëren of onze hulp nog nodig is om deze kwestie op te lossen. Indien dit niet het geval is, hoeft u niet te reageren en zullen wij 72 uur na het versturen van deze mail, dit ticket om deze reden aanmerken als ‘opgelost’.

Dit is natuurlijk geen klacht oplossen!

Gewenste Oplossing:

Groupon kom met een passende oplossing. Geld niet meer te gebruiken (geldige) voucher retour bv.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 22 oktober 2015 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Scherpenseel,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen passende oplossing heeft ontvangen.

Wij hebben van de interne afdeling begrepen dat het inderdaad is volgeboekt. Indien u alsnog gebruik wilt, mag u het restaurant bellen om te vragen naar de mogelijkheden; bijvoorbeeld een andere geschikte datum of diner ipv lunch met bijbetaling. Het restaurant weet hier van.

Kunt u alsnog geen gebruik maken van deze deal, hebben wij de mogelijkheid om deze deal terug te betalen. Laat voor 01.11.2015 weten dat u een terugbetaling wenst. Dit kunt u per mail doen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben betreft de uitblijvende oplossing en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het