ruiter68 op 09 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer Ruiter, Vervelend om te vernemen dat u geen terugbetaling heeft mogen ontvangen. Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: ''4-sterrenhotel met sauna'' aan u terug te betalen. In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 168.00 euro....
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 3 september een voucher gekocht voor €168, na betaling heeft Groupon mij geen voucher gestoord.
Heb mij vele malen gemeld bij Groupon via mail, telefonisch en chat.
Elke keer kreeg ik te horen dat het betaalde bedrag werd terug gestort, wachttijd 30 dagen, nu ben ik ruim 2 maanden verder en krijg het idee dat Groupon mijn geld liever in eigen zak houdt.
Vind het erg vervelend van Groupon dat Groupon op deze manier omgaat met klanten.
Mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2015 om 15:42 geantwoord
Beste meneer Ruiter,
Vervelend om te vernemen dat u geen terugbetaling heeft mogen ontvangen.
Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: ''4-sterrenhotel met sauna'' aan u terug te betalen.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 168.00 euro.
Omdat dit een handmatige terugbetaling betreft, willen wij u vriendelijk verzoeken rekening te houden met een verwerkingstermijn van 14 dagen.
Nadat de betaling verwerkt is, duurt een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze terug te zien is op uw rekening.
Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben omtrent de terugbetaling.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
