Klacht over Groupon: Groupon incompleet product

Mijn Klacht:

Vorige week een cleanmaxx stoomreiniger gekocht maar deze blijkt incompleet te zijn.
Ik mis bijna de helft van de accessoires.

Een vrouw van de klantenservice meld dat ik deze dan retour moet sturen en dan krijg ik mijn geld terug…
Nu geef ik aan ik gewoon een goeie complete reiniger wil hebben..

Mevrouw zegt het is niet mogelijk om te ruilen.
U stuurt deze terug en dan krijgt u uw geld terug.
Als u een nieuwe wilt dan moet u deze opnieuw bestellen op de website.

Het komt er dus op neer dat ik nu een nieuwe moet bestellen en dubbele kosten moet maken.

Dit klopt volgens mij niet helemaal…

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zsm een complete stoomreiniger ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Groupon

Heeft op 04 augustus 2014 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Sijbrands,

Heel erg vervelend dat u een incomplete product heeft ontvangen. Er is helaas geen voorraad meer van dit product hierdoor kunnen we geen nieuwe product leveren. U kunt het product kosteloos naar ons toe retourneren en u geld terug ontvangen.
U kunt de retourprocedure voor producten aangeboden door Groupon Goods Global zelf opstarten op onze website via uw Groupon-account. Onze klantenservice zal u een mail sturen waarin dit word uitgelegd hoe u dit kan doen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

marcsijbrands

Heeft op 04 augustus 2014 om 09:30 geantwoord

Probleem niet opgelost

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Bij groupon kun je binnen bepaalde tijd een bestelling plaatsen voor de deal die je vind op hun website. Nu is mijn reiniger incompleet en kan ik mijn geld terug krijgen. Nu wil ik gewoon het product krijgen dat ik gekocht heb. Want de deal is nu voorbij en kan geen nieuwe bestellen meer. Ik als koper heb recht op een complete set want dat is ook wat jullie aanbieden en dat is ook wat ik heb gekocht. En indien dit niet leverbaar meer is moeten jullie me een goed alternatief aanbieden.

Klacht: Groupon incompleet product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites