Klacht: Groupon deal niet waargemaakt

YvonR op 25 maart 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne, De voucher voor Dream Photographer is inmiddels geannuleerd. Het volledige aankoopbedrag staat in de vorm van credits in uw Groupon account. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 25 maart 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een Groupon-deal voor een fotoshoot die niet naar behoren werd uitgevoerd. De beloften, waaronder het ontvangen van bewerkte foto's en een afgedrukte foto, werden niet nagekomen, en de klant moest onbewerkte foto's kopen om überhaupt iets te ontvangen. De kwaliteit van de foto's was bovendien teleurstellend.

Mijn Klacht:

De deal van onze groupon actie was:
•€ 39 voor een fotoshoot voor 2 personen (waarde € 390)

•Een fotosessie van 1 tot 1,5 uur
•Zelf maximaal 2 setjes kleding meenemen
•Styling door een stylist
•Je krijgt 10 bewerkte foto’s mee op dvd
•De mooiste foto afgedrukt op A4-formaat
•Inclusief glas champagne, fris, koffie en thee

Helaas is deze actie totaal niet waargemaakt! Wij hebben geen foto gekregen op A4 formaat. Ons werd verteld dat we die bij de HEMA voor 60 cent zelf konden printen. En bij hebben ook geen dvd met 10 bewerkte foto’s meegekregen. Wij mochten echter wel een paar(onbewerkte) foto’s op dvd kopen voor 50 euro (!). Dit hebben we maar gedaan, anders hadden we helemaal geen foto’s van de shoot. Tevens was de kwalitiet van de fotograaf zo slecht, dat bijna alle foto’s overbelicht zijn! Wat een leuke shoot moest worden met een prachtige foto als eindresultaat, heeft geleid tot een zware teleurstelling zonder foto!

Gewenste Oplossing:

Ons geld terug voor de groupon bon (39 euro).
En de mooiste foto op A3 (!) formaat als foto afgedrukt krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 13 mei 2013 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne,

De voucher voor Dream Photographer is inmiddels geannuleerd. Het volledige aankoopbedrag staat in de vorm van credits in uw Groupon account. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM