Terug

Klacht: Groupon bestelling verkeerd geleverd.

zoevdm op 28 augustus 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste van den Meer, Bedankt voor uw bericht. Als u het product wilt behouden kunnen we u het verschil van 10 euro in credits terugbetalen. Dan storten we het bedrag in uw grouponaccount onder uw credits. Credits zijn 1 jaar...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een klant heeft via Groupon een Cleanmaxx Steam Mop 8-in-1 besteld, maar ontving per ongeluk de goedkopere 6-in-1 versie. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg de klant geen adequate oplossing en werd geadviseerd zelf het retourproces te onderzoeken, wat als onacceptabel werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik heb laatst een stoomdweil (steam mop) gekocht via Groupon.
Je kon kiezen uit de volgende opties:
€ 49,99 voor een Cleanmaxx Steam Mop 6-in-1 (waarde € 99,99)
€ 59,99 voor een Cleanmaxx Steam Mop 8-in-1 (waarde € 119,99)
€ 69,99 voor een Cleanmaxx Steam Cleaner XXL 10-in-1 (waarde € 129,99)
€ 85,99 voor een Cleanmaxx Steam Cleaner XXL 10-in-1 + 4 microfiber doekjes (waarde € 179,98)

Ik heb gekozen voor de 8-in-1 mop en heb €59,99 betaald.
Tot mijn spijt heb ik de 6-in-1 mop binnengekregen (49,99)

Hier missen dus een aantal onderdelen, waar ik wel voor betaald heb.

Na 6 mailtjes konden de medewerkers van Groupon niks voor mij betekenen.. Ik moest zelf maar even op de site uitzoeken hoe ik het product kon retourneren. Dit is geen optie voor mij, aangezien het een cadeau voor iemand is die volgende week jarig is.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, of ontbrekende producten opsturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 28 augustus 2014 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van den Meer,
Bedankt voor uw bericht.
Als u het product wilt behouden kunnen we u het verschil van 10 euro in credits terugbetalen. Dan storten we het bedrag in uw grouponaccount onder uw credits. Credits zijn 1 jaar geldig en kunt u gebruiken bij uw volgende aankoop. Als u hier akkoord mee gaat dan horen we graag een reactie terug van u. Als u dit niet wenst dan moet u het product retourneren en dan pas kunnen we u hierover terugbetalen.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door zoevdm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het