Mijn Klacht:
25-10 Hairextensions bestelt op Groupon, kleur Dark Brown. Verzonden op 29-10. Zaterdag 01-11 krijg ik mijn bestelde pakketje binnen. De hairextensions zijn besteld via Groupon maar komen uiteindelijk bij Cougar Products vandaan.
Ik bekijk de kleur van mijn bestelde product en zie al door het plastic heen dat deze veels te licht is. Het lijkt totaal niet op de donkerbruine die ik besteld heb. Hier heb ik niks aan..
Ik neem contact op met de klantenservice van Groupon. Aan de telefoon krijg ik te horen dat ik het product terug kan sturen en een nieuwe kan bestellen. Ik vraag of dit kosteloos terug gezonden kan worden en zij bevestigd mijn vraag. Om hier zeker van te zijn vraag ik nog een keer en weer bevestigd zij dat dit kosteloos is.
Ze zou de procedure opstarten en ik zou het toegezonden krijgen.
Als ik 04-11 opnieuw bel met de vraag hoe de retourprocedure dan werkt omdat ik nog steeds niks ontvangen heb en 06-11 op vakantie ga, krijg ik een mail met info toegestuurd.
Daarin staat dat de kosten voor eigen rekening zijn.
Ik weer bellen dus op 05-11. Vertel het verhaal en dat mij echt is gezegd dat het mij niks zou gaan kosten. Wordt gezegd dat ik maar een mail moest sturen. Ben ik het niet mee eens want ik hang toch al immers aan de lijn. Wordt toch verzoekt om een mail te sturen en er wordt mij verzekerd dat er een oplossing komt. Ik vertel al dat ik mij niet met een standaart mail laat afschepen en ja hoor op 09-11 krijg ik dus die standaart mail! Ik moest maar contact opnemen met de leverancier.
Op gereageerd dat ik daar niet mee akkoord ga en tot op de dag van vandaag geen reactie!! Ik vind dat dit hun fout is en dat zij desnoods het geld moeten claimen bij de leverancier.
Pakketje toch op 05-11 moeten versturen omdat ik op vakantie ging. Kosten 11 euro!! Via Track and Trace kan ik zien dat deze aangekomen is op 10-11.. nog geen geld van retour ontvangen!!!
Ook heb ik op 03-11 een nieuwe set hairextensions besteld, dit maal maar een nog donkerdere zodat het verschil tenminste niet raar is.
Ook nog niet binnen!!! Staat verzonden op 05-11
Ondertussen heb ik toch maar contact opgenomen met de leverancier in Engeland. 20 mails later verwijzen ze mij toch weer door naar Groupon!!
Ik vind dat ik nu zoveel moeite in de vorm van mail en telefoonverkeer heb moeten ondernemen voor een fout die Groupon heeft gemaakt!
Ondertussen geen nieuw pakketje, geen geld retour van het terug gestuurde pakketje en ik ben verzendkosten van 11 euro kwijt!
Hele slechte service.. Ze schuiven het op de leverancier af.
Gewenste Oplossing:
Mijn 11 euro terug heb van de verzendkosten, het is mijn toegezegd dat het mij niks zou kosten.
Het geld terug gestort wordt van een pakketje dat al op 10-11 binnen is gekomen bij de leverancier.
Mijn nieuwe pakketje terecht is, wat besteld is op 03-11 en verzonden is op 05-11
