Mijn Klacht:
Op 27-07 een Groupon gekocht voor een broodje, tosti, salade en drankje naar keuze bij Lunchroom van Dam in Haarlem. Grouponwaarde € 25,00. Op 03-08 gereserveerd voor 06-08 13.00 uur via BookyourGroupon. Aangekomen blijken de voorwaarden gewijzigd te zijn. Het is een broodje of een tosti + drankje. We hebben een broodje en drankje uitgezocht van de kaart. Maximale te bestellen waarde € 20,00. Thuisgekomen zie ik om 11.09 uur een mail ontvangen te hebben dat de voorwaarden gewijzigd zijn. Mail gestuurd naar Groupon dat ik hier niet mee akkoord ga. Antwoord (na 3 mails heen en weer): het is uw verantwoordelijkheid uw mail te lezen. U had moeten reageren voor u de Groupon ging gebruiken. Dit vind ik niet reëel als er nog geen 2 uur zit tussen het gebruiken van de Groupon en het ontvangen van de mail. Ik heb niet eens een smartphone dus kon het ook helemaal niet lezen. Een reservering kan binnen 48 uur ook helemaal niet geannuleerd worden volgens de voorwaarden. Beledigend is de tip die ik kreeg voortaan eerst de voorwaarden van de deal goed door te lezen alvorens tot koop over te gaan. Juist op basis van goed lezen heb ik de deal aangekocht, de voorwaarden zijn door Groupon gewijzigd! Een collega die de deal ook gekocht heeft maar nog niet heeft gereserveerd heeft ook nog geen mail ontvangen van gewijzigde voorwaarden. Krijgt ze ook vast pas 2 uur voor het gebruiken!
Gewenste Oplossing:
Een waardebon voor de aankoop van een nieuwe Groupon in ieder geval ter hoogte van het verschil in Grouponwaarde en schriftelijke excuses voor de gegeven (beledigende) reacties.
