Beste meneer/mevrouw Oualladi, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je geen terugbetaling hebt ontvangen. Vervelend om te horen dat u de terugbetaling voor de deals "Eén paar gekleurde contactlenzen met of zonder sterkte" nog niet op uw rekening terug heeft...
Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon met Groupon, heeft de klager nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor een afgeschreven bedrag. De klager geeft aan dat de goederen niet zijn geleverd en stelt een deadline van twee weken voor de terugbetaling, anders overweegt hij juridische stappen.
Na een flink aantal e-mails en herhaalde telefoongesprekken is het geld dat van mijn rekening is afgeschreven nog steeds niet terug gestort.
Ik verwacht binnen twee weken mijn geld terug anders ga ik juridische stappen ondernemen. De goederen zijn namelijk niet geleverd!!
Als ik mijn geld terug heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 oktober 2015 om 16:53 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Oualladi,
Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je geen terugbetaling hebt ontvangen.
Vervelend om te horen dat u de terugbetaling voor de deals "Eén paar gekleurde contactlenzen met of zonder sterkte" nog niet op uw rekening terug heeft mogen ontvangen.
In ons systeem zie ik dat uw verzoek destijds is goedgekeurd en dat het aankoopbedrag is teruggestort op 20.08.2015 , binnen enkele minuten ontvangt u het terugbetalingsoverzicht per mail.
Indien u de terugbetaling ondanks deze gegevens niet terug kunt vinden in uw overzicht, adviseren wij u contact op te nemen uw bank/creditcardmaatschappij.
Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben omtrent uw terugbetaling en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
