Mijn Klacht:
Na het bestellen van een topdekmatras via groupon bij het bedrijf ViscoMedical begon het gedonder. Volgens Groupon 2 weken levertijd. Drie weken na het plaatsen van de bestelling nog niets van het bedrijf gehoord. Ook telefonisch was het bedrijf niet bereikbaar. Wegens dit voorval nog even verder dan de website van ViscoMedical gekeken. Op internet regent het klachten over dit bedrijf. Veel mensen die via Groupon besteld hebben bij dit bedrijf zijn ontevreden. Dit maakt Groupon blijkbaar niet uit en zij blijft dus regelmatig producten van dit bedrijf aanbieden.
Na deze ontdekking contact opgenomen met Groupon en gevraagd of de bestelling geannuleerd kan worden. Ze zouden contact opnemen met de leverancier. Nadat blijkbaar contact met de leverancier was geweest deed groupon de belofte dat het topdekmatras binnen 5 dagen geleverd zou worden. U raadt het al, dit was niet het geval. Opnieuw contact opgenomen met Groupon, maar annuleren kon niet meer, want de voucher kun je alleen binnen 7 dagen na aankoop retourneren en die termijn was al verstreken. Ik kon het alleen nog maar oplossen met de leverancier. Om hier achter te komen was ik 10 dagen verder, omdat elke vraag die gesteld wordt via de backoffice gaat er daar 3 dagen voor wordt uitgetrokken om hem te beantwoorden.
Onaangekondigd werd het matras bezorgd op een vrijdagmiddag, terwijl er niemand thuis was. Het matras werd voor de deur achtergelaten.
Na thuiskomst gelijk contact opgenomen met Groupon om te annuleren. Dat was mogelijk. Maar wie de verzendkosten moest betalen moest opnieuw 3 dagen over nagedacht worden. Na drie dagen bleek dat ik deze kosten zelf moest dragen. Het retourneren van een topdekmatras is wegens het formaat niet gemakkelijk en dus niet goedkoop. Gelukkig mocht ik in overleg met de leverancier, die na ongeveer 15 minuten in de wacht deze keer wel opnam, het matras zelf komen terugbrengen.
Nadat ik het matras heb teruggebracht en een ontvangstbevestiging heb laten tekenen, heb ik hiervan een kopie opgestuurd naar Groupon, zodat ik mijn geld kan terugkrijgen. Inmiddels is dat 7 dagen geleden. Groupon heeft niet op dit bericht gereageerd, ook heb ik mijn geld nog niet terug. Ik zal morgen opnieuw contact opnemen met Groupon, voor de +- 15e keer inmiddels.
Ik ben tot de conclusie gekomen dat Groupon het meest klant onvriendelijke bedrijf is dat ik in mijn leven ben tegengekomen. De helpdesk kan/mag niks en reageert niet binnen de afgesproken termijnen. Ze blijven meermaals producten aanbieden van bedrijven die in het verleden voor veel klanten problemen hebben opgeleverd en die haar klachten niet oplost. Groupon stelt maar 1 ding voorop en dat is helaas niet haar klant.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld, dat ik inmiddels 2 maanden mis, terug gestort krijgen.
Voor mij minder belangrijk maar voor andere klanten veel belangrijker, niet langer zaken doen met bedrijven waarvan bekend is dat ze zich niet aan afspraken houden.
