Terug

Klacht: Geen reactie Schoonheidssalon Sebahat in Den Haag

maggy2 op 09 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Schreuder, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen afspraak heeft kunnen maken. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 9 november 2015

Een klant heeft een Groupon-bon gekocht voor een gezichtsbehandeling bij schoonheidssalon Sebahat in Den Haag, maar ontvangt geen reactie op haar verzoeken om een afspraak te maken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, blijft het stil, terwijl er op andere platforms wel afspraken gemaakt kunnen worden. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt de communicatie niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb via Groupon een bon gekocht voor een behandeling bij schoonheidssalon Sebahat in Den Haag. De gezichtsbehandeling wilde ik graag voor mijn jaardag op 17 oktober doen. Een week voor mijn jaardag met de Salon gebeld om een afspraak te maken en de mevrouw vroeg of ik dit via sms wilde doen. Vervolgens op 13 oktober een sms gestuurd. 14 oktober ontving ik een reactie met een tijdstip waarop ik helaas niet kon. Dat heb ik haar meegedeeld. Op 15 oktober heb ik haar weer een sms gestuurd om een nieuwe afspraak te maken, inmiddels zijn wij bijna 4 weken verder en nog steeds geen reactie. Via Treattwell.nl zie ik dat ik op de aangegeven dagen en tijden wel een afspraak kan maken. Het lijkt wel alsof die mevrouw niet op mij als klant zit te wachten. Ik vind dit niet klantvriendelijk en ook niet professioneel.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 13 november 2015 om 17:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Schreuder,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen afspraak heeft kunnen maken.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail teruggekoppeld worden.

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben betreft de uitblijvende reactie van de dealaanbieder en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het