Mijn Klacht:
Op 30 september heb ik een jas besteld van Uniquely zero.
Op 8 oktober heb ik de jas ontvangen, echter zag deze er totaal niet uit zoals op de foto. De knopen hingen half los en daarnaast was het materiaal van ”marktkwaliteit”. Ik zou daar normaal nooit 39,99 euro voor neerleggen.
Op 8 oktober heb ik Groupon gemaild over het feit dat ik de jas wil retourneren. Zij verwezen mij naar Uniquely (alleen mailadres, geen telefoonnummer)
op 8 oktober heb ik dan ook Uniquely gemaild, maar tevergeefs. Ik heb tot op heden (meerdere mails) nog geen antwoord gegeven.
Ik heb vervolgens bij Groupon aangegeven dat dit geen fijne situatie is en dat ik geen contact krijg met Uniquely. wat krijg ik terug? een standaard antwoord: dat mijn bestelling gewoon is geleverd?!
vanaf 8 oktober ben ik dus continue aan het zoeken naar een retouradres, want ik wil mijn geld terug. Wanneer ik op de site naar informatie over retourzenden zoek, springen de schermen (heel toevallig) steeds weg.
Kortom, ik kan nergens terecht en fluiten naar mijn geld…….
Gewenste Oplossing:
Wanneer Groupon mij het volledige bedrag (binnen 30 dagen) retourneert en zelf de verantwoordelijkheid neemt hiervoor. ze laten de klant van het kastje naar de muur gaan. gezien het aantal klachten moet groupon toch echt eens teruggefloten worden? Het lijkt me handig dat er in de toekomst gewoon duidelijk aangegeven moet worden wat het retouradres is en hoe dit in zijn werk gaat. Nergens is dit namelijk terug te vinden (zelfs niet bij de KvK). Ik kom mijn verplichtingen na als betalende klant, dus omgekeerd moeten zij als ontvanger van het bedrag ook hun verplichtingen nakomen.
