Klacht: Geen bestelde product ontvangen

A.F. Tel-Willems op 25 september 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Open
Datum 25 september 2014

Een klant heeft op 2 september een bestelling geplaatst via Groupon, maar heeft tot op heden geen product ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 2 september jongstleden heb ik via jullie een bestelling geplaatst, tot op heden heb ik niets meer vernomen. Hieronder treft u een kopie van de correspondentie.

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Bevestigen bestelling Nr.: 5314
Date: Mon, 22 Sep 2014 11:16:35 +0200

Goedemorgen,

Ik ben erg benieuwd als u mijn mail heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,
mw. A.F. Tel-Willems

——————————————————————————–
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Bevestigen bestelling Nr.: 5314
Date: Wed, 17 Sep 2014 09:04:30 +0200

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 september jl. heb ik een bestelling bij u gedaan, hieronder treft u de gegevens.
Twee weken zijn verstreken en voor mij was de spanning niet meer te houden, dus ik de bevestiging nogmaals gelezen.
Daarnet kom ik tot de ontdekking dat ik per abuis verzuimd heb mijn huisnummer in te vullen, deze is nummer: 33.

Volledige naw gegevens nogmaals hieronder:
A.F. Willems
Braamwede 33
2993 TE Barendrecht
Tel: 0180-647017

Hopende op een snelle afwikkeling.

Met vriendelijke groet,
A. Willems

> To: [email protected]
> Subject: Bevestigen bestelling Nr.: 5314
> From: [email protected]
> Date: Tue, 2 Sep 2014 19:58:29 +0200
>
> Bevestigen bestelling van Pixcanvas ::: Jouw Foto Op Canvas
>
> A.F. Willems
>
> Hartelijk bedankt voor Uw bestelling!
> Hieronder staan de details van uw bestelling.
> ——————————————————
> Bestelnummer: 5314
> Datum besteld: Tuesday 02 September, 2014
> Gespecificeerde rekening: http://www.pixcanvas.nl/shop/index.php?main_page=account_history_info&order_id=5314
>
> Artikelen
> ——————————————————
> 1 x Pixcanvas (img540602dc8206d) = 105.00€
> Formaat 100 x 75 cm
> Frame Châssis Standard
> ——————————————————
> Subtotaal: 105.00€
> Tabeltarief (Standaard verzending): 7.95€
> Kortingsbon: GRPNL3PQGF8B : -105.00€
> Totaal: 7.95€
>
> Afleveradres
> ——————————————————
> 1970
> A.F. Willems
> Braamwede
> BARENDRECHT, 2993 TE
> Netherlands
>
> Factuuradres
> ——————————————————
> 1970
> A.F. Willems
> Braamwede
> BARENDRECHT, 2993 TE
> Netherlands
>
> Betaalmethode
> ——————————————————
> MultiSafepay
>
>
> —–
> Dit e-mailbericht is uitsluitend bestemd voor geadresseerde(n). Indien u deze e-mail abusievelijk hebt ontvangen, brengt u ons dan op de hoogte door een e-mail te sturen aan [email protected]
>
>
> —–
> Copyright (c) 2014 Pixcanvas ::: Jouw Foto Op Canvas.
>
>
>

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat ik mijn besteld product, in goede staat, ontvangen heb.

Bericht van Groupon

11 jaren geleden - Beste Willems, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw product niet is geleverd. We hebben dit doorgezet naar onze desbetreffende afdeling die er over gaat. Wij zullen zo snel mogelijk een geschikte oplossing voor u vinden. U ontvangt binnen drie werkdagen een terugkoppeling van ons. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM