Mijn Klacht:
Ik was niet tevreden over mijn aankoop en ik wilde het product graag retourneren. Dit koste in eerste instantie al erg veel moeite (2 x een mail naar het bedrijf zelf verstuurd, daarna contact opgenomen met groupon en 2 weken moeten wachten op antwoord. Uiteindelijk het adres voor retourzending ontvangen, (bedrijf zit in Belgie) waarbij vermeld is dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Mijn klacht gaat over het volgende;
Groupon dwingt de klant om een verzending met track en trace code te gebruiken, wat uitkomt op 13 euro. Zonder track en trace code zijn de verzendkosten naar Belgie 9 euro. Hierdoor is het haast zonde om het product te retourneren, want ik houd niet veel over van de 34 euro die het me gekost heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat groupon zelf het retourproces in handen moet houden, waardoor je max 6,95 kwijt bent om een pakket te retourneren. Het pakket is bezorgd vanuit schiedam, maar ik kan het vervolgens wel terugsturen naar Belgie. Daarnaast wordt je erg moedeloos als het meerdere weken duurt voor je antwoord krijgt. Ik zou het erg op prijs stellen als groupon mij tegemoet komt in de verzendkosten, of desnoods een korting geeft op mijn volgende bestelling.
