Mijn Klacht:

Het is intussen al een jaartje geleden maar de manier waarop ik ben behandeld geweest bij groupon is voor mij nog altijd “NOT DONE”. Ik koop 2 bonnen om samen met mijn vriendin een dagje te gaan shoppen in londen. dit kost mij 118€. Ik moet reserveren via een reserveringssysteem van groupon, Er stond duidelijk op vermeld dat indien ik 1 week voor de gewenste afreisdatum geen bevestiging had ontvangen, ik contact moest opnemen met groupon. Dit deed ik ook. Hier werd ik eerst naar verschillende mensen verwezen, zogezegd naar de partner, daarna terug naar groupon. Uiteindelijk bleek men mijn reservatie niet terug te vinden. Doordat ik gewacht had tot 1 week voor vertrek was de heroepingstermijn voorbij, geld terugkrijgen was ook geen optie en opnieuw boeken ook niet omdat de periode van boeken voorbij was. Ik heb hierover met de klantendienst gechat en deze heeft mij enkel kunnen duidelijk maken dat ze er niet aan kon doen. Dit is pure oplichterij! Ik had alles gedaan wat van mij verwacht werd en ik werd met mijn rug tegen de muur geplaatst!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk herkenning krijg dat er hier een probleem zat bij de reserveringen en ik mijn geld terug krijg in plaats van beschuldigd te worden dat ik niet gereserveerd heb. Ik ben 26, niet dement!

Dit was een deel van het mailverkeer die er toen is geweest:
Beste,

Ik had ook niet eerder gemaild maar gebeld. Ik heb gebeld op 29 januari ergens tussen 10 en 12u. Het was een jongeman die naar mijn mening niet goed Nederlands begreep. Er stond nadat ik mijn reservatie gedaan had dat ik een bevestiging ging krijgen en als ik deze week voor vertrek niet gekregen had ik contact moest opnemen. Na de reservatie heb ik nx ontvangen wat ook maar iets van bewijs is dat ik geboekt heb. Ruikt voor mij naar pure oplichterij. Aangezien het dan te laat is om nog iets te kunnen ondernemen. Ik heb geen fout gemaakt en heb gedaan wat er op de site staat, dus waarom moet ik hiervan de dupe zijn?? Ik ga hier zeker niet mee akkoord... Ik heb gereserveerd om op 15 februari naar londen te gaan. Op mijn naam Vicky de beer en mijn gegevens. De bon is aangekocht op naam van Emmerson Alleman. Ik vind dit gewoon schandalig.

Op 11-feb.-2014 om 07:39 heeft "Groupon België" het volgende geschreven:

## Reacties graag boven deze lijn plaatsen ##
Uw aanvraag (#1205350) is bijgewerkt. Beantwoord dit e-mailbericht of klik op de onderstaande koppeling:
https://support.groupon.be/requests/1205350

Jennifer, 11-Feb 07:39:
Beste Vicky,

Ik kan me voorstellen dat u zich afvraagt of u nog kunt boeken.

Ik heb het voor u nagevraagd. Echter geeft de interne afdeling aan dat boeken niet meer mogelijk is, omdat de groupons langer dan 14 dagen geleden zijn gekocht.

In uw e-mail geeft u ook aan dat u eerder contact heeft opgenomen. Graag verneem ik van u wat de datum is dat u contact met ons heeft opgenomen. Ik zie geen andere e-mails verstuurd met dit e-mailadres.

Graag ontvang ik een antwoord van u met de gevraagde gegevens, zodat ik u verder van dienst kan zijn.

Cordialement, Met Vriendelijke Groeten,

Jennifer
Customer support

Groupon Belgium
Boulevard Emile Jacqmain 135
1000 Brussels

NL: 02/290.23.92
FR: 02/894.41.59
www.groupon.be

vicky de beer, 10-Feb 17:50:
Beste,
Ik ben hiermee nog niet voldoende geinformeerd.De boeking is gebeurd op naam van De Beer Vicky. Dat had ik ook medegedeeld in ons gesprek.Ik heb de vorige keer telefonisch contact opgenomen waar mijn email adres niet gevraagd was.Kan ik deze nog boeken?
Groetjes Vicky

Jennifer, 10-Feb 11:13:
Beste Vicky,

Vervelend om te vernemen dat u geen boekingsbevestiging heeft ontvangen.

In ons systeem zien we geen boeking onder de naam Emmerson Alleman. Dit betekent dat de aankoop niet succesvol is gebleken, tenzij u de aankoop met een andere achternaam heeft gedaan.

Dit kunt u zelf controleren via de onderstaande link, zodra u inlogt bent:

http://travel.groupon.nl/mybookings

Een terugbetaling is ook niet mogelijk, omdat u buiten de herroepingstermijn van 14 dagen bent. In uw e-mail geeft u aan dat u eerder contact met ons heeft opgenomen. Echter zie ik geen andere e-mails verstuurd met het e-mailadres [email protected].

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Cordialement, Met Vriendelijke Groeten,

Jennifer
Customer support

Groupon Belgium
Boulevard Emile Jacqmain 135
1000 Brussels

NL: 02/290.23.92
FR: 02/894.41.59
www.groupon.be