Terug

Klacht: Deal kost meer dan vermeld! extra Inklaringskosten en BTW!!

superteigje op 12 november 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2012
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 november 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij Groupon omdat de kosten voor een bestelling van oorbellen hoger uitvallen dan verwacht. Na contact met Post.nl blijkt dat er extra inklaringskosten en BTW van toepassing zijn op de zending, wat de totale kosten aanzienlijk verhoogt. De klant vindt dit niet in lijn met de verwachtingen van de deal die via Groupon is afgesloten.

Mijn Klacht:

hierbij mijn mail naar Groupon:
Mijn pakketje met 2 setjes oorbellen wordt tegengehouden door Post.nl omdat dit een zending vanuit een niet EU land betreft (Singapore)Na telefonisch contact met Post.nl blijkt dat voor zendingen boven de € 21,00 waarvan de waarde van de inhoud niet duidelijk is, inklaringskosten verschuldigd zijn ad € 12,50 en 21% btw over de waarde van de inhoud!!Als ik de zending accepteer en het inklaringsformulier invul dan moet ik in totaal voor mijn zending van € 48,00 (die al betaald is via CreditCard!) extra € 12,50 plus € 10,08 BTW betalen! plus nog evt invoerkosten bij de douane !!! Dit lijkt mij niet de bedoeling van een deal met Groupon!
Als ik de zending weiger wordt deze teruggestuurd naar de verzender, dit kost mij niets…..
Kunt u mij vertellen hoe ik de oorbellen zonder extra kosten voor mij thuisbezorgd krijg.
Anders zit er niets anders op dat ik de zending weiger en de betaling bij de CreditCard maatschappij laten storneren.

Gewenste Oplossing:

zonder kosten mijn oorbellen ontvangen of geld terug. Groupon geeft aan dat ze mijn mail hebben doorgestuurd naar de aanbieder (= in Singapore!!!!) voor een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Heb zelf nu gemaild naar Singapore Her Jewellery en zij bieden mij een oplossing. ik ga dit proberen en zal laten weten of dit gewerkt heeft.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb de zending geweiger en terug laten sturen door Post.nl. Het bedrijf in Singapore zal mij nu weer 2 setjes oorbellen toesturen. ben benieuwd of deze wel door de douane komen..... wordt vervolgd.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Vandaag ontving ik via de post de helft van mijn bestelling per zending waarvoor getekend moest worden.. maar weer een mail naar Groupon en naar Singapore met de vraag of de andere set oorbellen ook nog komt... pfffff word hier niet vrolijk van hoor... ze beloven je ook nog een attentie.. ja ja maar zelfs je hele bestelling krijgen is al moeilijk...

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Groupon heeft mij een aanbieding gedaan als oplossing, ik heb deze geaccepteerd. voor mij is hierbij de klacht opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het