Terug

Klacht: Burgerbon reservering niet mogelijk

zemma op 02 juni 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Osman, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen reservering heeft kunnen maken. Na annulering van de deal is het niet meer mogelijk om te achterhalen, waarom u niet heeft kunnen reserveren. In een chatgesprek...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 2 juni 2015

Een klant heeft een Groupon gekocht voor twee burgers, maar kon geen reservering maken vanwege herhaaldelijke foutmeldingen. Na meerdere gesprekken met de klantenservice ontving de klant tegenstrijdige informatie over het probleem, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij Groupon.

Mijn Klacht:

Ik heb anderhalve week een groupon gekocht voor 2 burgers bij een restaurant. Elke keer als ik probeerde te reserveren kreeg ik een foutmelding. Na 3 gesprekken met de klantenservice ben ik nog niets wijzer want ik kreeg aldoor een ander verhaal: het is voor niemand mogelijk te reserveren, er is een storing, ik weet niet wat het probleem is. Ondertussen verkopen ze de bonnen nog wel steeds en weet ik niet waarom ik niet reserveren kan. Belachelijke service, ik koop nooit meer iets bij Groupon en raad het zeker af bij mijn vrienden/familie.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn groupon al geannuleerd door het gebrek aan informatie en hulp maar ik zou graag nog willen weten waarom een reservering niet mogelijk is...en ik zou misschien de groupon nog een keer kopen omdat het een verjaardags kado zou zijn voor een vriend, wiens etentje ik nu al 2 keer heb moeten afzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 04 juni 2015 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Osman,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat u geen reservering heeft kunnen maken.

Na annulering van de deal is het niet meer mogelijk om te achterhalen, waarom u niet heeft kunnen reserveren.

In een chatgesprek heeft een medewerk(st)er aangegeven dat ze de situatie intern gaat doorzetten. Echter heeft u daarna de deal geannuleerd.

Wij adviseren een volgende keer om te wachten op de reactie van de interne afdeling, zodat we u kunnen vertellen waarom het plaatsen van een reservering mislukt.

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben omtrent de mislukte reservering en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het