Mijn Klacht:

Groupon bood Hotel Janus in Castelsardo aan in Sardinie.
Een 5* hotel met uitzicht op zee, wellness, alle comfort. De foto’s en beschrijving waren geweldig. Voor 2 personen hebben we geboekt voor de prijs van E339,- p.p. van 10/18 oktober 2013.
Bij aankomst bleek het hotel al 2 weken gesloten te zijn. Daar stonden we “s avonds om 23.00u in het stikdonker (uitgestorven) . Toevallig kwam er een man langs (bleek medewerker van Hotel Rivierea) te zijn. We konden in dat hotel overnachten. We kregen een kleine kamer met een klein raam. uitzicht steile bergwand.
De andere dag hebben we om opheldering gevraagd. Dit hotel bleek van dezelfde eigenaar te zijn. We konden een kamer met uitzicht krijgen tegen betaling van E 10,- per nacht extra. Dit hebben we gedaan. We hadden uitzicht en een deur die open kon, helaas geen elektriciteit voor tv, ijskast, föhn etc. Alleen een bedlamp. De bedden waren erg slecht. In plaats van het beloofde bad, een kleine douche. Het restaurant was alleen ’s ochtends open voor het ontbijt en in het weekend. Wellness (voor zover dat er was?)was volgens medewerker niet inbegrepen. Vanaf ons balkonnetje keken we op Hotel Janus. Tijdens het weekend was het ineens open voor een groep. Ook het restaurant. Wij konden er alleen op een afstand naar kijken. Hotel Janus hebben we uitsluitend aan de buitenkant gezien. Vrees dat Hotel Janus 5* als lokkertje is gebruikt om een inferieur hotel vol te krijgen.
Inmiddels heb ik al 4 maanden geklaagd bij Groupon. We hebben Groupon betaald. Worden door diverse medewerksters van het kastje naar de muur gestuurd met standaard excuses. Moesten contact opnemen met Holidaysbooked.com. Hebben we gedaan. Zij zeggen geen klachten te hebben ontvangen en dat Janus gewoon open is. Ondanks de foto die ik zowel Groupon als Holidaysbooked heb gestuurd worden we voor leugenaar neergezet!.Holidaysbooked geeft geen antwoord meer, Groupon blijft standaard excuses sturen. De vakantie was een afschuwelijke ervaring. De behandeling door Groupon nadien is nog erger.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ons geld E 678,- terug heb ontvangen.
Excuses van Groupon heb ik al genoeg gehad.