Mijn Klacht:
.
—
Dames, heren, ik bel namens mijn dochter: Kathelijn van Boekel, rozenburg 9, 6551 XA Weurt. Zij reserveerde bij u een verblijf voor 2 personen bij hotel Bigarre te Maastricht ( nr. 2798624) voor 23/10 tot 24/10.
Op 19/10 is zij, 9 weken te vroeg, bevallen van een dochter.
Zij moest toen in het ziekenhuis verblijven, dus kon niet naar het hotel.
Namens haar heb ik, haar vader, telefonisch contact gezocht met Groupon en de zaak uitgelegd.
Alom begrip voor de annulering: de 59 euro zouden binnen 14 dagen worden overgemaakt.
Nu, 5 maanden verder en 6 telefonische contactmomenten verder is er nog steeds geen geld overgemaakt.
Steeds word ik aan het lintje gehouden door bijzonder aardige dames die mij vertellen dat het allemaal goed komt.
Niet dus.
Op 11 jan kreeg mijn dochter een email van uw medewerker Rifa dat de betaling onderweg is. Zie bijlage.
Ook ondanks deze toezegging is het geld niet overgemaakt.
Ondertussen zijn uw medewerkers zeker enkele uren al met dit dossier bezig geweest, de frustratie en ergernis bij mijn dochter loopt verder op, de goodwill in Groupon loopt ten einde. Zonde toch! Ook u wilt immers altijd tevreden klanten die graag terugkomen.
Tijd voor uitbetaling lijkt mij.
Vertrouwende erop dat u deze klacht zorgvuldig afwikkelt, in afwachting en met groet,
Mart van Boekel
Bijlage(n)
Groupon Nederland.docx
Groupon Nederland – Telefonisch Verslag
Rifa (Groupon Customer Support – EMEA)
11 jan. 15:18
Beste mevrouw van Boekel,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek stuur ik u hierbij de bevestiging van de terugbetaling.
Wat spijtig dat u de terugbetaling nog niet op uw rekening terug heeft mogen ontvangen.
Door een technische storing is deze terugbetaling niet goed verwerkt. Daarom zal ik nu direct de terugbetaling uitvoeren.
De financiële afdeling heeft besloten het aankoopbedrag van de deal: “Historisch hotel in Maastricht” aan u terug te betalen, omdat u wegens omstandigheden de aankoop wens te annuleren.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van €59.
Ik vraag u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Deze terugbetaling is zichtbaar op uw maandelijkse creditcard afrekening.
Mijn collega van de financiële afdeling heeft uw verzoek vandaag in orde gemaakt.
Nadat de betaling verwerkt is, duurt een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze terug te zien is op uw rekening.
Mijn excuses dat u niet heeft kunnen genieten van uw aankoop en u zult de terugbetaling spoedig ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Rifa
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 59 euro plus extra bos bloemen
