Terug

Klacht: betaald voor voucher, geen voucher ontvangen

pronk1968 op 12 december 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Pronk, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u uw voucher niet kunt terugvinden. Het mailadres dat u bij de registratie van deze site heeft gebruikt komt niet overeen met het mailadres, waar u bij Groupon...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 december 2015

Op 2 december heeft de klager een arrangement geboekt via Groupon, maar tot op heden geen bevestigingsmail of voucher ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn mislukt, omdat de klager lang in de wacht stond en de telefoonkosten hoger waren dan de waarde van de voucher. De klager heeft ook een klacht ingediend via PayPal en is teleurgesteld over de situatie, die tot nu toe ongeveer 25 euro heeft gekost.

Mijn Klacht:

Op 2 december heb ik geboekt voor een arrangement bowlen incl. bitterbalgarnituur bij Fitland Sittard. Tot op heden heb ik geen bevestigingsmail met voucher ontvangen. Ik heb tweemaal geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Aangezien ik allebei de keren na 10 min nog in de wacht stond heb ik het gesprek onderbroken. Dit omdat de kosten van het gesprek 80 per minuut zijn. De telefoonkosten van circa 16 euro zijn duurder dan dan de voucher. Ik heb via paypal ook een klacht ingedient. Ik ben zeer teleurgesteld. Dit heeft mij tot nu circa 25 gekost en ik heb nog niks ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik mijn kosten incl. telefookosten terug. Ik ga ervan uit dat dit een volgende keer beter gaat. Dus ik wil graag alsnog van het aanbod gebruik maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 24 december 2015 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pronk,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u uw voucher niet kunt terugvinden.

Het mailadres dat u bij de registratie van deze site heeft gebruikt komt niet overeen met het mailadres, waar u bij Groupon u aankoop mee heeft gedaan. Hierdoor kunnen wij de aankoop niet nagaan.

Graag ontvangen wij uw bankafschrift in een mail, zodat we deze kwesite in behandeling kunnen nemen. U kunt uw bankafschrift mailen naar: [email protected]

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben betreft uw voucher en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het