Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag bestelde ik de VANS Authentic schoenen bij Groupon. Uiteindelijk wilde ik de bestelling annuleren, en heb ik een e-mail gestuurd met dit verzoek. Toen kreeg ik te horen dat het annuleren nog niet mogelijk was omdat de deal nog online stond. Dus op dinsdag gebeld (nu stond de deal offline), en de bestelling geannuleerd. Ik heb toen gevraagd of ze ervoor wilde zorgen dat de bestelling niet geleverd zou worden, en dat ik mijn geld terug zou krijgen. De medewerker van Groupon zou hiervoor zorgen en op dinsdag kreeg ik nog een e-mail dat mijn ‘refund’ goedgekeurd was en dat ik dit binnen 4 tot 6 weken kon terugverwachten.
De bestelling werd afgelopen donderdag toch afgeleverd, wat niet de bedoeling was. Ik heb dus deze vrijdag nog een keer gebeld met het verhaal dat ik mijn bestelling had geannuleerd en dat de bestelling toch is afgeleverd. Groupon vond het heel vervelend en moest even nadenken wat dan de volgende stappen zouden zijn. De medewerker kwam toen met de oplossing dat ik het pakket mocht houden, plus dat ik mijn geld terugkreeg omdat het een fout was vanuit Groupon. Toen ik ophing heb ik nog een e-mail gestuurd met de vraag of ik hiervan een bevestiging kon krijgen zodat ik later niet in de problemen kon komen. Ik kreeg als antwoord dat mijn refund request toch was afgekeurd omdat de bestelling was afgeleverd. Ik moest dus toch betalen.
Dus ik besloot weer te bellen en met dit verhaal kreeg ik een andere medewerker aan de telefoon. Die vond het ook vervelend en zei dat ik twee dingen kon doen: of ik moest het retourneren (wat ook een hele niet-moderne procedure met zich meebrengt), of ik moest de schoenen houden en het geld zou toch van mijn rekening worden afgeschreven. Uiteindelijk heb ik ervoor gekozen om het product toch te houden, omdat ik er helemaal genoeg van heb hoe Groupon dit heeft afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag een vergoeding gehad.