Mijn Klacht:
Gisterenmiddag 2x de citytrip naar Istanbul gekocht om nu donderdag te vertrekken. Het geld is uiteraard al van de rekening, maar nu blijkt er vanalles mis te zijn. Ik krijg geen bevestiging van mijn boeking, dus ook niks van vluchtinformatie oid. Wanneer ik Groupon bel zeggen zij: bel de ‘partner’. Die partner is zogezegd Groupon Travel. De naam van de website heeft niks met Groupon te maken èn sterker nog: wanneer ik de website ingeef, komt er een totaal andere website. Als ik een mail stuur naar het emailadres van die website, krijg ik meteen een foutmelding. Louche?! Groupon zelf terug gebeld, tja heel jammer maar ik zal het toch zelf moeten oplossen met de partner die ik dus niet kan bereiken… Er was nog 1 telefoonnummer uit Frankrijk (heel fijn als men beperkte kennis heeft van de Franse taal overigens), dus dat is ons laatste sprankje hoop. Dit is een regelrechte schande en ik zal er dan ook voor zorgen dat iedereen die het horen wil, weet dat Groupon regelrecht onbetrouwbaar is op vlak van reizen en dat ze hun klanten volledig aan hun lot overlaten. Die partner is niet MIJN probleem Groupon, het is JULLIE probleem, JULLIE verantwoordelijkheid om te zorgen dat een betalende klant krijgt waar hij recht op heeft. Service heet zoiets.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop van harte dat Groupon met zijn 'kleine lettertjes' om zichzelf in te dekken (bv. boeken binnen 24u, anders heel jammer maar geld kwijt - terwijl we de partner dus niet kunnen bereiken) het fatsoen heeft om alsnog mijn geld ASAP (!!) terug te betalen, moest uiteindelijk blijkben dat dit, waar het dus erg hard op lijkt, een dikke klucht is. Ideaal zou het pas zijn als wij daadwerkelijk geholpen worden door Groupon zelf en ik straks alle correcte informatie binnen krijg, met onze boarding passes etc en wij alsnog kunnen genieten van wat een leuke 'get-away' moest zijn.
