Klacht: 2x verkeerd product geleverd, plotselinge prijsverhoging

Roberto45 op 18 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Moerman, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 18 november 2015

Een klant van Groupon is ontevreden over de levering van producten, omdat hij twee keer het verkeerde artikel heeft ontvangen. Na deze fouten is de prijs voor het gewenste product plotseling verhoogd, wat de klant als onterecht beschouwt. Hij verlangt naar een oplossing waarbij hij alsnog het juiste product kan bestellen tegen de oorspronkelijke prijs.

Mijn Klacht:

Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening van Groupon. Ik heb tot 2x aan toe 2 flesjes CK In 2U EDT 150 ml besteld voor € 17,99 per stuk. Beide keren krijg ik het verkeerde opgestuurd, namelijk CK Shock 50 ml. Maar vandaag dus voor de 2e x fout ontvangen en ik heb nu dus nog steeds niet wat ik wil. Nu wil ik wederom, voor de 3e keer 2x de CK In 2U EDT 150 ml bestellen is de prijs plotseling verandert in € 25,99 p st. Hier klopt iets niet. Het lijkt er op dat bewust 2x het verkeerde product is opgestuurd omdat jullie prijsstelling niet klopte. Ik wens alsnog 2x de CK In 2U EDT 150 ml voor € 17,99 te bestellen. Want daar heb ik het tot 2x aan toe voor besteld en het is niet mijn schuld dat jullie 2x het verkeerde opsturen. Ik verwacht een passende oplossing

Gewenste Oplossing:

Duidelijke uitleg waarom dit tot 2x misgaae en als ik het juiste product alsnog voor de oorspronkelijke prijs krijg aangeboden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Moerman,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Roberto45

Heeft op 23 maart 2016 om 16:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het heeft maanden geduurd voordat men de klacht heeft opgepakt. Nu gaat men er gemakshalve vanuit dat de klacht inmiddels door de helpdesk is opgelost. Zo niet dan moet ik de klacht opnieuw aan hun melden. Hierbij meldt ik dat de klacht dus niet is opgelost en ik verwacht nu initiatief van Groupon.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM