Beste heer/mevrouw, Het klopt dat u het product nog niet heeft ontvangen. De leveringstermijn is nog niet verstreken. Uw bestelling wordt verzonden binnen 14 werkdagen. Gerekend wordt vanaf de eerstvolgende werkdag nadat de deal van de website is. Het weekend...
Een klant heeft op 6 november een mini wifi-adapter besteld en betaald, met de belofte deze binnen twee weken te ontvangen. Op 21 november was het product echter nog niet geleverd en ontving de klant geen communicatie over de status van de bestelling. De klant verzoekt om terugbetaling van het betaalde bedrag van 9,95 euro.
goede morgen heer/mevrouw
ik heb een mini wifi adapter besteld en direct betaald vanaf 6 november euro 9,95 ipv e 34,95
zou ik krijgen binnen 2 weken tot vandaag 21 november
nog niks ontvangen zelf geen bericht niks als hij niet meer voorraadig is please de 9,95 op mijn rekening terug storten
wens ik U een hele fijne dag
met mijn besteling of een bericht naar mij sturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2013 om 15:48 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Het klopt dat u het product nog niet heeft ontvangen.
De leveringstermijn is nog niet verstreken.
Uw bestelling wordt verzonden binnen 14 werkdagen.
Gerekend wordt vanaf de eerstvolgende werkdag nadat de deal van de website is.
Het weekend wordt hierin derhalve niet meegerekend.
U kunt uw bestelling omstreeks verwachten in de week van 29 november.
U kunt de levertijd ook terugvinden in de voorwaarden van de deal en in de voucher die u per e-mail ontvangen heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice GroupDeal
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
