Mijn Klacht:
Ongeveer een maand geleden heb ik via Groupon een voucher gekocht voor een botoxbehandeling ter waarde van € 169,99 bij Aesthetic Glow. De salon is via geen enkele weg (telefoon, sms, mail) bereikbaar om een afspraak te maken. De klantenservice van Groupon erkent in de chat dat de salon de afspraken niet nakomt en onbereikbaar is. Echter weigeren zij het aankoopbedrag terug te storten op mijn iDEAL-rekening en proberen ze mij af te schepen met ongewenst Groupon-tegoed. Zij beroepen zich op de 14 dagen annuleringstermijn, wat juridisch onjuist is. Er is hier sprake van een niet-geleverde dienst (wanprestatie) door een partner van Groupon. Volgens het Nederlandse consumentenrecht heb ik bij ontbinding wegens wanprestatie recht op teruggave van het geld via de oorspronkelijke betaalmethode. Ik ga niet akkoord met tegoedbonnen voor een platform waar ik geen misbruik meer van wil maken.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Groupon de voucher per direct annuleert en het volledige aankoopbedrag (€ 169,99) handmatig terugstort op de iDEAL-rekening waarmee deze aankoop is gedaan.
