Klacht: iPad connection kit (besteld op 9 sept 2013)

Laney op 03 november 2013 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, We vinden het erg vervelend dat u al zo lang op uw bestelling wacht. Onze excuses daarvoor. Wij zien dat u inmiddels per e-mail contact heeft gehad en dat wij de leverancier hebben verzocht om u...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 3 november 2013

Een klant heeft op 9 september 2013 een iPad connection kit besteld en ontving een bevestiging dat deze binnen vier weken geleverd zou worden. Na herhaaldelijk contact via e-mail en sociale media, waarin verschillende redenen voor de vertraging werden gegeven, heeft de klant nog steeds niets ontvangen. De klant heeft inmiddels een derde e-mail gestuurd om opnieuw naar de status van de bestelling te vragen.

Mijn Klacht:

Na betaling een bevestigingsmail gekregen waarin stond dat ik het bestelde/betaalde binnen 4 weken zou ontvangen, voor 7 oktober dus.
Na 2x mailen waarin er telkens een andere smoes kwam, zoals dat er wat bij de verzending was achtergebleven, en dat het onderweg zou zijn,
Maar niks ontving, heb ik GroupDeal maar op Facebook aangesproken.
Daar via Facebook werd ook geantwoord, dat ik het de afgelopen week ontvangen.
Wederom niks ontvangen dus!
Als ik de Facebook pagina bekijk en internet zoek op GroupDeal,
Ben ik niet de enigste.
Zojuist mijn 3e mail naar [email protected] gestuurd, met weer de vraag waar het blijft.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het betaalde/bestelde zsm thuis ontvang. En een verklaring waarom niet alleen ik zo om de tuin wordt geleidt door GroupDeal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.

Laney

Heeft op 05 november 2013 om 12:05 geantwoord

Ik heb ook via mail bericht gehad. Nu was het pakketje weer kwijtgeraakt. Het kan nu hooguit 2 weken duren voor ik het pakketje thuis heb. Ik snap niet waarom de klacht hier als opgelost staat, want dat het pakketje onderweg is, hoor ik al weken via Facebook en mail. De klacht is pas opgelost als ik het pakketje binnen heb!

Groupdeal

Heeft op 05 november 2013 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

We vinden het erg vervelend dat u al zo lang op uw bestelling wacht. Onze excuses daarvoor.

Wij zien dat u inmiddels per e-mail contact heeft gehad en dat wij de leverancier hebben verzocht om u een nieuw exemplaar toe sturen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice GroupDeal
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM