Mijn Klacht:
Op 12 januari heb ik bestelling gedaan bij Groupdeal.nl. Het ging om 2 kettingen (allebei een andere kleur) van Swarovski.
Na de bestelling kreeg ik een bevestigingsmail met daarin ook een vouchercode en de uiterlijke levertijd.
Er stond in de mail dat de bestelling binnen 5 weken binnen zou hebben.
Na die 5 weken had ik de kettingen helaas nog niet binnen.
Dus heb ik ze gemaild met de klacht daarover en dat ik ze graag nog zou willen hebben. Ze mailde me terug dat de bestelling diezelfde week nog in verzending zou gaan. Dus heb ik een wek gewacht en nog steeds had ik niets binnen. Daarna heb ik ze nog een keer gemaild dat ik ze niet binnen had en ze graag wilde hebben. Toen mailde ze me weer terug dat ze mijn adres gegevens graag wilde hebben. Die heb ik gemaild. Na 2 dagen mailde ze me terug en zeiden ze dat ze dachten dat het pakketje bij PostNL zoek was geraakt, maar dat ze wel weer nieuwe kettingen gingen opsturen. Nog steeds niets binnen gehad en heb ze afgelopen week gemaild dat ik mijn kettingen nog steeds wil hebben. Dus hebben ze gemaild en gezegd dat ze het geld terug willen storten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil heel graag de kettingen nog steeds hebben, en dan ben ik ook pas tevreden. Het gaat nogmaals om 2 kettingen.
Swarovski kettingen. (de zin hieronder heb ik gekopieerd uit de mail!)
€0 ipv €39,95 - Chique collier met klavertje vier! Ingelegd met kristallen, beschikbaar in 8 verschillende kleuren!
De ene ketting was in de kleur geel en de andere was donkerblauw.
