Mijn Klacht:
Op 31 juli waren wij weer eens in Nederland ivm een verjaardag van mijn schoonvader (wij wonen nl. in Moskou). Vanaf Schiphol hebben wij ’s avonds om 20.10 uur de trein gepakt naar Schiedam. Normaal een ritje van ongeveer 40 minuten. Maar na een half uur kwamen we aan in Den Haag HS en bleek de trein niet verder te gaan.
Grote onduidelijkheid op het perron en in de trein, want er werd niets omgeroepen. Uiteindelijk maar uitgestapt, want om ons heen werd gezegd dat de trein terug zou gaan richting Schiphol. Niet echt een pretje met 3 koffers.
Na overleg met een NS werknemer op het perron werd gezegd dat waarschijnlijk na een half uur wel weer treinverkeer mogelijk zou zijn, maar helaas, een uur later stonden we er nog.
Nog meer verwarring op het perron en de omroepster was nauwelijks te verstaan. Uiteindelijk kwam er rond 22 uur een trein die naar Den Haag Centraal zou gaan – 1 stop verder. We besloten deze maar te nemen en daar verder te kijken.
In de trein werd als advies gegeven om in Den Haag CS de trein naar Gouda te nemen en dan van Gouda weer naar Rotterdam. Voor ons niet echt een optie met 3 koffers. Mensen om ons heen adviseerden de metro te nemen naar Rotterdam.
Zo gezegd zo gedaan. Vanaf Rotterdam verder met de trein naar Maassluis West, wat uiteindelijk onze eindbestemming was, aangezien degene die ons op zou halen in Schiedam Centrum terug naar huis was gegaan. Aankomsttijd: 00.23 uur ’s nachts!
Dus over een treinreis die normaalgesproken 1 uur en 9 minuten (Schiphol – Maassluis West) zou moeten duren, hebben wij uiteindelijk bijna 31/2 uur gedaan.
Via NS formulier vergoeding gevraagd voor de vertraging. Vorige week kwam de brief dat er geen vergoeding zou plaatsvinden met als reden: er is geen of onvoldoende vertraging opgelopen! Nou vraag ik je: hoeveel vertraging moet je hebben om een vergoeding te krijgen van de NS?
Gewenste Oplossing:
Volgens de website krijg je de gehele ritprijs vergoed bij meer dan 60 minuten vertraging. Aangezien wij hieraan voldoen, zou ik graag zien dat de NS zich aan zijn woord houdt.
