Mijn Klacht:

Mijn jaarcontract bij Greenchoice is afgerond. Ik zou week daarvoor welkomstpremie van € 185,- krijgen. Maar dit gebeurde niet. Vervolgens hoor ik dat dit bij de eindafrekening wordt meegenomen. Dat blijkt niet het geval. Vervolgens 3 x gebeld hierover. Belofte dat dit geregeld wordt. Pas bij medewerker 3 wordt mijn vraag opgepakt. Reactie vandaag: u heeft recht op premie maar het staat verkeerd in ons systeem en dat kunnen we niet zomaar verhelpen. Er is geen duidelijkheid wanneer ik het geld zal krijgen. Inmiddels ook klacht ingediend. Hierop wordt ook niet gereageerd. Daarom uit wanhoop nu deze poging om eindelijk serieus genomen te worden. Kennelijk doen ze geen moeite meer voor een klnat die contract heeft opgezegd. Klantvriendelijkheid (die hoog in het vaandel staat) is dus ver te zoeken..

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de welkomstpremie nog deze week wordt overgemaakt. Ik zou deze al 22 september hebben moeten ontvangen zoals eerder beloofd.

Beoordeling 1/10 (10)

Tot wanhoop gedreven maak ik wederom gebruik van uw kanaal om gehoor te krijgen bij Greenchoice. Op de eerste plaats hebben zij eerder aangegeven dat deze klacht was opgelost met de toezegging dat ik compensatie zou krijgen als het bedrag 16 november nog niet zou zijn uitbetaald. Maar voor mij is deze case nog niet opgelost aangezien er nog steeds niets is gebeurd. 10 november heb ik wederom gebeld met de vraag hoelang het nog kan gaan duren. Ik zou hierover deze week bericht krijgen maar heb vandaag toch maar zelf gebeld. Reactie gekregen dat het een ICT probleem is dat 9 oktober heeft gespeeld voor alle rekeningen van die dag. Maar nog steeds niet is opgelost. En ze hebben geen enkel idee hoe lang dit nog kan gaan duren. Direct uitbetalen kan niet want misschien krijg ik het dan wel dubbel betaald. Greenchoice vindt dat ze ook niet nalatig zijn want in contract zou staan dat ze nog 3 maanden de tijd hebben om welkomstpremie uit te betalen. De compensatie krijg ik bij uitzondering omdat mij eerder is toegezegd dat ik 24 september de uitbetaling al zou ontvangen. Ik moet dus sowieso tot 1 januari geduld hebben. En als op 22 februari nog niets is uitbetaald kan wel de € 185,- direct worden overgemaakt omdat de compensatie dan tot dit bedrag is opgelopen. Mijn vertrouwen is na al die weken en vage uitleg en toezeggingen weg. Daarom wil ik u vragen om deze klacht open te laten staan tot het geld echt is uitbetaald. Ook voor al die klanten van greenchoice die na een jaar misschien vergeten zijn dat ze recht hebben op deze premie en daardoor in dit soort situaties helemaal niet uitbetaald krijgen.