Mijn Klacht:
Greenchoice heeft in ons geval betalingen niet correct verrekend. Termijnbedragen en notabetalingen gewoon overgeslagen en een niet correcte notabedrag gewoon ingevorderd.
Greenchoice werkt met een strategie , namelijk door continu een andere call center medewerker aan de lijn te zetten ,die dan niks of weinig over de hele zaak weet, die heb ik namelijk al bij een weer andere medewerker uitgelegd en op een duur raak je geïrriteerd van deze manier van klantenservice die de klant eigenlijk alleen maar aan het lijntje aan houden is,
vervolgens wordt de klant gevraagd of hij nog de gegevens en betalingen heeft en deze wil opsturen , voor de zoveelste keer !!
Maar het is gewoon niet eerlijk hoe de klant keer op keer weer een andere optie moet aanhoren waarom de berekening van Greenchoice wel zou kloppen. Vermoeden bestaat ook in ons geval , dat dossiers en klantnummers onder andere namen worden gevoerd maar wel continu een vreemde dossiernummer op mijn betalingsafschrift vermeld wordt.Medewerker hebben dit ook bevestigd dat het dossiernummer die bij mij is vermeld van een andere persoon is ? Bij nader opvragen van meer informatie wordt gewoon niets meer gezegd. Nou dat schiet lekker op !
Gewenste Oplossing:
Greenchoice maakt foute jaarnota berekeningen op en eist deze gewoon op. Eist het bedrag gewoon op door te dreigen met afsluiting.
Greenchoice hanteert een manier van afhandeling die erop uit is, bij de klant zowel verwarring te scheppen dat deze op en duur opgeeft.
Malafide handelspraktijken op de rug van de medewerkers, die de gefrustreerde klanten dan maar moeten opvangen voor een veel te laag salaris ! En de eigenlijke verantwoordelijke persoon verschuilt zich gewoon achter zijn callcentermedewerkers. In mijn ogen een heel gehaaide werkwijze op een laffe manier uitgevoerd. Waarom is het niet mogelijk om met de hele administratie op de Kruissingel 15 te kunnen komen en laten zien waar het mis gaat continu bij Greenchoice , namelijk bij de hele software , die de termijnbedragen blijkbaar niet kan veranderen en stereotype alles verkeerd berekent of een betaling gewoon als een teruggave verwerkt ?!
(10)
