Sven Dijksma op 29 april 2016 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Dijksma, Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken. Hartelijk bedankt voor uw tijd. Erg vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft met onze service. Dit is uiteraard niet onze bedoeling, mijn excuses! Zoals algesproken heb ik...
Een klant van Greenchoice heeft een probleem met de jaarnota, waarin een hoger stroomtarief wordt gehanteerd dan het afgesproken tarief van vorig jaar april. Dit leidt tot een verschil van ongeveer €130 op jaarbasis. Ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen, voelt de klant zich niet goed geïnformeerd en krijgt hij vage antwoorden.
Ik heb vorig jaar april een stroomtarief afgesproken voor een jaar. Nu hanteert men op de jaarnota een hoger tarief. Dit scheelt op jaarbasis ca. €130
Maar na herhaalde berichten wordt ik het bos ingestuurdmet vage verhalen
Als het vernoemde tarief zoals afgesproken in 2015 gehanteerd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2016 om 15:30 geantwoord
Beste heer Dijksma,
Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken. Hartelijk bedankt voor uw tijd. Erg vervelend om te horen dat u een negatieve ervaring heeft met onze service. Dit is uiteraard niet onze bedoeling, mijn excuses!
Zoals algesproken heb ik u per mail een toelichting gestuurd van uw jaarnota.
Met vriendelijke groet,
Susanne
Greenchoice
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
