Klacht: Onterechte afschrijving

Hoornenborg op 13 juli 2021 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Vorst, Hartelijk dank voor uw bericht. Bij dezen kan ik u informeren dat u ik u graag mijn excuses zou willen aanbieden wanneer wij inderdaad onterecht van uw IBAN zouden incasseren, echter kan ik niet terugzien naar welke...

Status Opgelost
Datum 13 juli 2021

Een klant heeft geklaagd over onterechte afschrijvingen door Greenchoice in april, mei, juni en juli, zonder geldige machtiging. Na telefonisch contact zou de situatie gecorrigeerd worden, maar de problemen bleven aanhouden, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijden. De klant heeft aangegeven de afgeschreven bedragen terug te boeken.

Mijn Klacht:

Greenchoice heeft in april en mei bedragen van mijn rekening afgeschreven zonder daar een machtiging voor te hebben. Na eindelijk telefonisch contact met ze te hebben gehad zou dit gecorrigeerd worden. Echter, ook in juni en juli zijn weer bedragen afgeschreven op grond van dezelfde machtiging die niet bij mijn naam en huisdadres hoort.
Telefonisch contact zou weer meer dan tien minuten duren!

Overigens boek ik de afgeschreven bedragen uiteraard weer terug.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als excuses worden gemaakt voor dit ongemak en als e.e.a. niet meer voorkomt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 14 juli 2021 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hoornenborg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie