Mijn Klacht:
Begin augustus heb ik contact gehad met Greenchoice om zonnepanelen te plaatsen. In mijn nieuwbouw woning heeft de aannemer een werkschakelaar voor de zonnepanelen geplaatst. Ik heb vrij weinig verstand van zonnepanelen dus ging ik ervan uit dat een energieleverancier die zonnepanelen aanbiedt daar wel verstand van heeft. Het eerste telefonisch contact met de adviseur verliep niet soepel. In eerste instantie was hij van mening dat er maar 3 panelen op het dak geplaatst konden worden. Toen ik aangaf dat mijn buren er meer dan 10 hadden geplaatst werd ik verzocht om de buurman te vragen hoe hij dit had gedaan. Ik weigerde om dit met de buren te bespreken, aangezien ik een zogenoemde specialist had ingeschakeld. De adviseur had mij verzocht om foto’s te maken van mijn dak en die van de buren. Ik vond het belachelijk, maar stemde mee in om het proces op gang te helpen. Ook gaf ik aan dat er een werkschakelaar tijdens de bouw was geplaatst en dat naar mijn idee geen kabels getrokken moesten worden. Wederom werd ik verzocht om een foto van de schakelaar te maken. Ik werd geadviseerd dat er een pv-verdeler opgehangen zou worden. Dit zou betekenen dat er toch kabels getrokken zouden moeten worden. Ik nam het advies aan, aangezien jullie de specialisten zijn. Uiteindelijk kreeg ik van de elektricien te horen dat een pv-verdeler niet nodig is, omdat de ingebouwde werkschakelaar al op de meterkast is aangesloten. Het is voor mij onduidelijk waarom er steeds tegenstrijdige informatie wordt gedeeld. Daarnaast zat ik met de vraag of de zonnepanelen geaard zouden worden in geval van een blikseminslag. Het is frappant dat geen enkele medewerker van Greenchoice daar concreet antwoord op had. Ik moest genoegen nemen met het antwoord: ’’ja, ik denk het wel’’.
Na het versturen van de vele foto’s, heb ik het schouwrapport en de offerte ontvangen. Op 16 oktober 2020 heb ik akkoord gegeven op de offerte. Vervolgens heb ik op 1 november 2020 een mail gestuurd met het verzoek om een afspraak in te plannen. Begin december heb ik wederom een herinnering gestuurd en mijn ontevredenheid uitgesproken. Op 3 december 2020 kreeg ik een mail van Greenchoice waarin zij hun excuses hadden aangeboden en aangaven dat er contact met mij opgenomen zou worden. Het is absurd dat ik er meerdere malen achteraan moest! Op 28-12-2020 is de installateur langs geweest om de zonnepanelen te plaatsen. Hij kwam er toen achter dat de zonnepanelen niet volgens de offerte geplaatst konden worden, omdat er een deel van de zonnepanelen op het dak van mijn buren geplaatst zouden worden en 1 paneel volledig in de schaduw. Hoe kan dit nou in hemelsnaam? Ik heb meerdere foto’s gestuurd, waarop mijn dak duidelijk te zien was. Hoe kan het zijn dat er een offerte is gemaakt waar de panelen op de erfgrens zijn geplaatst? Ik vind het onbegrijpelijk en te gek voor woorden. Daarnaast is het ook nooit met mij besproken dat 1 paneel volledig in de schaduw zou komen te liggen. Als ik dit geweten had dan zou ik maar 6 i.p.v. 7 panelen aanschaffen. Ik verbaas me nogal hoe onprofessioneel jullie te werk gaan. Vervolgens kwam de installateur met de optie om een aantal zonnepanelen onder mijn dakkapel te plaatsen, maar dit zou dan niet volgens jullie richtlijnen zijn (30 cm afstand). Ik heb geprobeerd om telefonisch contact met jullie op te nemen om dit te bespreken, maar stond elke keer in de wacht. Na 5 belpogingen heb ik het opgegeven en moest ik een beslissing nemen.
Ik heb de volgende dag een mail gestuurd naar de klantenservice en aangegeven waar ik tegenaan liep. Ik moet eerlijk bekennen dat ik niet blij werd van de gekregen reactie (zie onderstaand).
Ik heb even uitgezocht wat er mis is gegaan en dat zijn een aantal dingen:
• De zonnepanelen waren ingetekend aan beide kanten van de dakkapel. De buren hebben ook een zonnepaneel rechts van de dakkapel en mede daardoor heeft de adviseur de beschikbare ruimte naast uw dakkapel onjuist ingeschat. Hiervoor onze excuses.
• Op de dag van installatie bleek dat de zonnepanelen rechts van de dakkapel niet pasten, omdat deze over de erfgrens zouden vallen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en daarom zocht de installateur een nieuwe oplossing. Hiervoor heeft hij contact gehad met mijn collega, daar ik zelf vakantie had. Met mijn collega is toen besproken dat de installateur de installatie op een andere manier kon plaatsen.
Ik begrijp dat het fijn was geweest als mijn collega ook met u persoonlijk had gesproken, maar hij had uit het gesprek met de installateur niet de indruk gekregen dat u met vragen zat (en ook niet gehoord dat u al een aantal keer had geprobeerd te bellen), anders had hij zeker contact met u gezocht.
Constant worden er excuses aangeboden voor de fouten die gemaakt zijn, maar niemand neemt zijn verantwoordelijkheid. In mijn ogen is het vanzelfsprekend dat er contact met de klant wordt opgenomen indien er sprake is van een wijziging. Ook zou dit schriftelijk op papier moeten worden vastgelegd. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in jullie dienstverlening en heb sterk het gevoel gehad dat ik als klant aan mijn lot werd overgelaten.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de zonnepanelen kosteloos herplaatst worden (onder mijn dakkapel) en dat dit schriftelijk wordt vastgelegd, zodat mijn garantie niet komt te vervallen of een financiële compensatie.
