Klacht: DATA LEK MET ALLE PRIVE GEGEVNS 3 MAANDEN ONDER DE PET GEHOUDEN

jp te bavel op 30 juni 2021 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Stroy, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht is ook reeds per e-mail ontvangen en doorgezet naar de correcte afdeling om uw persoonsgegevens te verwijderen. Dit loopt via [email protected], het e-mailadres dat ook in de initiële e-mail betreffende...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 30 juni 2021

In maart 2021 heeft Greenchoice te maken gehad met een hack waarbij persoonlijke gegevens van klanten, waaronder NAW-gegevens en bankgegevens, zijn blootgesteld. Klanten werden pas drie maanden na de inbreuk geïnformeerd, wat leidde tot onvrede over de manier waarop het bedrijf met hun privacy omging en de voortdurende opslag van gevoelige informatie. De klant uitte zijn frustratie over de geboden excuses en de vage maatregelen die werden aangekondigd om de beveiliging te verbeteren.

Mijn Klacht:

In maart 2021 is GC gehacked en zijn van allerlei mensen de NAW gegevens ,de bankgegevens en e-mailadressen en mogelijk ook de burger service nummer gehacked .

GC meldt dit pas 3 maanden na de hack aan de betrokkene wiens gegevens in foute handen zijn terecht zijn gekomen en beweert dat er geen gegevens zouden zijn misbruikt hetgeen een loze bewering is.

Ik begrijp niet dat al mijn privé gegevens jaren nadat ik bij hen klant was nog te hacken zijn. welk doel heeft het bewaren van deze uitermate persoonlijke info nog?

Minimale excuses en vage aanscherping hackbaarheid maar de gegevens blijven gewoon in hun administratie en dat is laakbaar

Gewenste Oplossing:

verwijder al mijn gegevens zoals e mail en bankgegevens en stuur een persoonlijke brief met een echte naam van een verantwoordelijke eronder en niet zo'n kinderlijk opgestelde mail copy paste mail waarin je doet alsof er niks ernstigs is gebeurd

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 01 juli 2021 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

jp te bavel

Heeft op 04 juli 2021 om 13:21 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

er is geantwoord dat een andere afdeling klacht gaat oplossen maar er zijn duidelijk nog geen persoonsgegevens verwijderd en met name niet het bsn nummer en de bankgegevens.

er is dus niks opgelost.

reageren op een klacht is niet hetzelfde als de klacht oplossen

Alle klachten die gemeld zijn door jp te bavel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie