Klacht: Gratis annuleren , waarvoor ook extra is betaald blijkt opeens niet meer gratis te zijn

E.kolle65 op 28 juni 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 28 juni 2020

Een klant heeft verschillende hotels geboekt via Booking.com met de optie voor gratis annulering tot 24 uur voor aankomst. Vanwege de coronamaatregelen heeft hij besloten de reis te annuleren, maar ontdekte dat de annulering voor één hotel niet gratis was, ondanks de aanvankelijke belofte.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft verschillende hotels geboekt voor een rondreis Duitsland/ Polen
Daar ivm Corona in veel landet de maatregelen verschillend zijn en met een mondkapje voor ons geen prettige vakantie lijkt deze geannuleerd en zijn toch voor Nederland gegaan .
Alle Hotels op 1 na Is dat ook goed gegaan . Alle zijn geboekt met als optie annulering tot 24 uur van te voren kostenlos mogelijk .

Gewenste Oplossing:

Wij zijn uiteraard tevreden als ook genoemd hotel zich aan de afspraak houd en ons het bedrag a € 185,30 aan ons terug boekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door E.kolle65
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM