Een klant van Go Parcel meldt dat er een pakketje zou worden bezorgd binnen een afgesproken tijd, maar dat de bezorging mislukt is terwijl de klant thuis was. De klant is teleurgesteld over de situatie en vraagt zich af hoe dit mogelijk is.
Er zou een pakketje bezorgd worden tussen bepaalde tijd, prima dan ben ik thuis. Vervolgens krijg ik mail dat de bezorging mislukt is, hoe dan?? Zit gewoon op de bank voor het raam. Nu volgende dag?? Wat een ellende
Ben tevreden wanneer ze de afspraak nakomen, en niet doen alsof iemand niet thuis is.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
