hk1984 op 27 augustus 2014 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post
General Logistics Systems (GLS)
Een klant van GLS heeft geklaagd over de bezorging van een pakketje. Ondanks dat de klant de hele ochtend thuis was, ontving hij een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was en dat hij moest betalen voor een nieuwe bezorgafspraak. De klant verzoekt om de bezorging volgens de gemaakte afspraak te laten plaatsvinden.
Vandaag zou er een pakketje bezorgd worden door GLS. Hele ochtend thuis zitten wachten. Krijg ik net een mail dat ik niet thuis zou zijn of ik even wil betalen om een nieuwe afspraak te maken. Graag nu wel volgens de afspraak bezorgen in plaats van deze onzin mailtjes.
Oplossing is het pakketje morgen op de afgesproken tijd bezorgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
