JKallen op 08 juli 2014 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post
General Logistics Systems (GLS)
Een klant heeft een afspraak gemaakt voor de levering van een pakket via flex delivery, met de verwachting dat dit tussen 14.30 en 17.30 zou plaatsvinden. Tot het moment van de klacht is het pakket echter niet afgeleverd en de klant heeft de hele dag thuis gewacht, terwijl de klantenservice slechts tot 17.30 bereikbaar is.
Via de flex delivery een afspraak gemaakt dat mijn pakket vandaag tussen 14.30 en 17.30 geleverd wordt, maar tot op heden niemand gezien. Daar blijf je dan de hele dag voor thuis. Klantenservice is ook maar tot 17.30 te bereiken.
Als de gemaakte afspraken nagekomen worden. Ik maak niet voor niets een afspraak voor levering op een moment dat ik wel thuis ben.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
