Mijn Klacht:
Een bestelling van 7 items, werd door een systeemfout bij Bol.com 4 keer bevestigd, en vervolgens ook vier keer uitgeleverd. Ik heb gelijk meerdere keren gebeld en gechat om dit ongedaan te maken. De drie “teveel bestellingen” werden geannuleerd, maar helaas waren de meeste spullen al onder weg. Helaas de betalingen ook. Alles werd vier keer afgeschreven. Nu alles retour is, krijg ik mijn geld maar niet terug. Ook hier weer diverse keren over gebeld en gemaild, maar helaas wordt ik maar aan het lijntje gehouden. “over vijf dagen heeft u uw teveel betaalde geld terug”, “over drie werkdagen heeft u uw geld terug” ,”Oh ja ik zie dat nog niet alles retour gemeld is”, zodra dit het geval is heeft u binnen twee dagen uw geld terug”. Inmiddels zijn we drie weken verder, en heb ik nog steeds niet al mijn geld terug. Inmiddels wordt er ook niet meer gereageerd op mijn mails.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb, ben ik daar tevreden over. Een gepaste verontschuldiging zou me zeer welgevallen! Het is mooi om hoog op te geven over je klantenservice, maar zodra er bij bol.com iets onverwachts gebeurt is men daar niet op voorbereid en weet men dit niet adequaat af te handelen blijkbaar !!!
(10)
