Mijn Klacht:
Het geld van een abonnement dat ik vorige week maandag 27 oktober heb betaald wil ik retour hebben. Dit product werkte niet, is na veel contact met de klantenservice geannuleerd. Het reeds betaalde abonnement wordt tussen drie en zes weken terugstort. Ik heb een nieuw abonnement moeten afsluiten en mijn zoon heeft omdat het abonnement niet werkte drie dagen op saldo gereisd. In totaal ben ik €632 lichter in een vijf dagen tijd. De NS kan om technische redenen het geld niet terugstorten, ik moet wel meteen betalen bij een abonnement. Dit brengt mij in de financiële problemen. De NS reageert zeer laconiek hierop en zegt het te betreuren, maar doet geen extra inspanning om het ook daadwerkelijk sneller te laten verlopen.
Gewenste Oplossing:
mij geld nu terug, iedere kalander dag langer wordt er rente betaald aan mij(dit doet de NS ook in haar bepalingen)het reizen op saldo gecompenseerd €54,60
de tijd die ik geïnvesteerd heb door van het kastje naar de muur te zijn gestuurd vijf uur a €60
excuses publiekelijk en aanpassing van het beleid terug gave, dat trouwens nergens te vinden is, hoezo transparant
