Klacht over NS: geld terug bij vertraging

Mijn Klacht:

ik heb een klacht ingediend bij NS voor geld terug bij vertraging, maar nu wordt mij een formulier opgestuurd. Hier heb ik niets aan, omdat ik op dit formulier mijn klacht niet kan beschrijven.
Op 11 september 2015 om 11.12 uur heb ik de trein naar Utrecht Lunetten genomen vanaf station Deurne.
Deze trein is met grote vertraging op Utrecht Houten gestopt en niet meer doorgereden vanwege een ongeluk met een goederentrein die dag.
Ik heb zelf de laatste 5 km moeten wandelen om het eindstation utrecht Lunetten te bereiken. Mijn vertragingwas meer dan 1 uur. Graag zie ik mijn treinreis van die morgen vergoed. (Volgens mij heb ik in Utrecht Houten uitgeklokt en niet op Utrecht Lunetten, maar dat weet ik niet zeker)
–

Gewenste Oplossing:

Volgens de NS kan ik dit niet via mail afhandelen, terwijl volgens mij dit juist alleen via mail afgehandeld kan worden, omdat ik via het formulier geld terug bij vertraging, mijn geleden schade niet kan invullen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 oktober 2015 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

verzoek is op 28-11-2015 afgehandeld door NS Klantenservice.

Klacht: geld terug bij vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer