Mijn Klacht:
Omdat volgens de organisatie OV-chipkaart klachten over tarieven van reizen bij de desbetreffende vervoerder moeten worden ingediend, is deze klacht gericht tegen de NS. De NS is vervoerder op het traject Rotterdam CS naar Rotterdam Stadion vice versa.
Vrijdag 15 augustus reisden mijn zoon en ik met de trein van 19.04 uur naar R’dam Stadion om in dit geval de voetbalwedstrijd Feyenoord – Heerenveen te bezoeken. Het betreft hier een trein als onderdeel van een speciale treinenloop die bij evenementen in Stadion Feyenoord (de Kuip) worden ingezet.
Station R’dam Stadion is geen permanent station maar wordt alleen gebruikt bij evenementen. Daardoor zijn er geen standaard voorzieningen om het de reiziger mogelijk te maken in- en uit te checken met een OV-chipkaart. Daarin wordt voorzien d.m.v. het plaatsen van mobiele apparatuur als het station wordt gebruikt.
Op de betreffende dag was deze mobiele apparatuur niet aanwezig. Hierdoor was het niet mogelijk om uit te checken bij aankomst op R’dam Stadion nadat wij uiteraard wel hadden ingechecked op R’dam CS.
Via de omroepinstallatie ter plaatse werd dit gemeld – en ook excuus aangeboden – en er werd verteld dat reizigers binnen 6 uur weer moesten uitchecken bij het station van vertrek of een andere bestemming.
Voor ons betekende dit uitchecken op R’dam CS nadat we na de wedstrijd per trein waren terug reisden.
Het bedrag wat op R’dam CS werd afgeschreven van de OV-chipkaart was €10,20. Dit is ruim 20% meer dan het normale tarief van twee enkele reizen op dit traject (2x €4,20)
Fouten kunnen worden gemaakt; excuses kunnen worden aangeboden maar de rekening hiervan neerleggen bij de reiziger is onacceptabel.
Daar maak ik bezwaar tegen middels deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Simpel; te veel betaalde kosten retour, maar meer dan dat procedures om dit te voorkomen omdat het zich met enige regelmaat (weliswaar niet frequent) herhaald.
Het gaat mij niet om de €1,80 die ik uiteindelijk te veel betaalde maar om het principe dat een reiziger hier nooit voor op mag dragen
