[email protected] op 22 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Spijtig dat de vervangende bus zo lang op zich liet wachten. Mevrouw verzocht rechtstreeks te claimen bij NS.
Samenvatting wordt geladen...
Afgelopen zaterdag reden er geen treinen tussen Zutphen en Tilburg. De trein reed tot Dieren, alwaar we met de bus naar Arnhem zouden worden gebracht. Echter, we hebben 1,5 uur op een bus moeten wachten en hadden uiteindelijk 2 uur vertraging.
Vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste mevrouw van Rooij, Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email. Reden hiervan is het feit dat wij enige tijd geen toegang tot www.klacht.nl hebben gekregen. Inmiddels is dit wel het geval en halen wij de achterstand in. Ik wil u vriendelijk verwijzen naar onze regeling Geld Terug Bij Vertraging. Op onze site www.ns.nl leest u daarover alle informatie. Zodra wij uw claim hebben ontvangen zullen wij deze zo snel mogelijk afhandelen. Het spijt mij zeer dat u zo lang op een bus heeft moeten wachten. Excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 15 oktober 2014 om 13:29 geantwoord
Spijtig dat de vervangende bus zo lang op zich liet wachten. Mevrouw verzocht rechtstreeks te claimen bij NS.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
