Geen trein

Question

Afgelopen zondag vanuit pinkpop naar station echt willen reizen. Op 9292 kwam in niet uit omdat er extra treinen waren. Heb aan verschillende mensen gevraagd of de trein naar echt reed. Eenmaal in Sittard blijkt deze trein pas om 1.30 te rijden ipv 00.30 dus dat zou een uur wachten zijn na een uur wachten schrappen ze de trein en rijd er helemaal niks meer!! Dit slaat nergens op.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Pielaat,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 16 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. 

U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis vanaf Pinkpop. Het was onduidelijk of er extra treinen zouden rijden naar Echt. Uiteindelijk bleek de extra trein niet te rijden. Het spijt mij dat dit het geval was. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5025496179 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Geen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Slaatnergensop

Klacht: Geen trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer