anne-fleur92 op 11 juli 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo Fleur, Bedankt voor je bericht. Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Het vervelende aan deze is, wanneer wij geen email adres...
Een klant heeft problemen ervaren met de communicatie van DPD over een bestelling die op 2 juli is geplaatst. Er is geen e-mail ontvangen over de verzending en de track and trace-nummers blijken niet correct te zijn. De klant kon geen contact krijgen met DPD om de status van het pakket te achterhalen.
Bedrijf waar ik iets besteld heb heeft mijn bestelling overgedragen aan postbedrijf DPD. Echter van DPD haar kant is geen contact mogelijk. Geen email over waar mijn pakket is. Geen juiste track and trace numbers. Bestelling 2 juli gedaan. Vandaag nog altijd niks gehoord.
Als ik zeker weet dat mijn pakket nog geleverd gaat worden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2017 om 14:33 geantwoord
Hallo Fleur,
Bedankt voor je bericht.
Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht.
Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten!
Het vervelende aan deze is, wanneer wij geen email adres en/of telefoonnummer ontvangen vanuit de verzendende partij, dan kunnen wij je niet op de hoogte stellen van de status van je pakket.
Ondanks dat jij wellicht wel alle gegevens opgeeft, moet onze klant, de verzender dit ook doen op het pakketlabel.
Om deze reden, hebben wij je helaas niet op de hoogte kunnen stellen.
Wij wensen je desondanks nog een hele fijne dag toe.
Mvg,
Stephanie
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
