Klacht: Geen track and trace. Geen email van verzending.

op 11 juli 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Bedrijf waar ik iets besteld heb heeft mijn bestelling overgedragen aan postbedrijf DPD. Echter van DPD haar kant is geen contact mogelijk. Geen email over waar mijn pakket is. Geen juiste track and trace numbers. Bestelling 2 juli gedaan. Vandaag nog altijd niks gehoord.

Gewenste Oplossing:

Als ik zeker weet dat mijn pakket nog geleverd gaat worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 14 augustus 2017 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Fleur,

Bedankt voor je bericht.
Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht.
Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten!

Het vervelende aan deze is, wanneer wij geen email adres en/of telefoonnummer ontvangen vanuit de verzendende partij, dan kunnen wij je niet op de hoogte stellen van de status van je pakket.
Ondanks dat jij wellicht wel alle gegevens opgeeft, moet onze klant, de verzender dit ook doen op het pakketlabel.

Om deze reden, hebben wij je helaas niet op de hoogte kunnen stellen.
Wij wensen je desondanks nog een hele fijne dag toe.

Mvg,
Stephanie

Alle klachten die gemeld zijn door anne-fleur92